淘宝网商业模式及经营策略分析

导读:3.3市场营销策略,这与淘宝网实施的推广策略紧密相关,网上开店已经成为一种新的创业模式,3.3市场营销策略在建设初期,淘宝网并没有国内C2C市场的领先优势,只是一个市场跟随者,但能够在短短的2年时间内超过eBay易趣,在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度,这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。1.(1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度,使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来

淘宝网商业模式及经营策略分析

3.3市场营销策略

在建设初期,淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势,只是一个市场跟随者,但能够在短短的2 年时间内超过eBay 易趣,在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度,这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。

1.(1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度,使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。而为了应对eBay 易趣的门户网站封杀,淘宝网以较低的成本,将广告放到这些小网站上面,通过广告宣传,让广大消费者知道了有这么一个C2C 电子商务网站。

(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变,因此,淘宝网抓住机会,开始组建战略联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系,从而打破了一度被垄断的排他性惯例。 (3) 利用传媒做市场宣传。

2.淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的,这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。

(1) 网站界面设计。淘宝网一直坚持不断地改进和创新,使得网站的画面更加简洁,让访问网站的人一目了然。网站的布局和颜色搭配合理,给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类井井有条,一览无余,图字清晰。所提供的搜索功能是目前国内C2C 网站中最人性化的。

(2) 客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的

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有力举措。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导,赢得了用户的积极响应。

(3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功,促进了消费者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。虚拟社区受到了广大用户的高度评价,营造了良好的诚信氛围。 3.免费优势

免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前,淘宝网要想迎头赶上,别无他法。其次,网上开店已经成为一种新的创业模式,用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。 4.信用体系

(1) 淘宝网的实名认证。

(2) 利用网络信息共享优势,建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是: 成功交易一笔买卖,双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率,使消费者一目了然,并将用户的信用度形象划分了15个等级,从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。

5.交易平台

为了解决C2C 网站支付的难题,淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出

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的一项身份识别服务。

支付宝的推出,解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧; 同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。支付宝运作的实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。可以说,支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个里程碑,也是中国电子商务的里程碑。目前,淘宝网的支付宝已经同工商银行、建设银行、农业银行、招商银行和交通银行等联手,并且和VISA 战略结盟,将这种安全支付手段推向全球。

6.“阿里旺旺”

eBay 易趣为了控制收费,要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系,并且不支持私下沟通,这点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网却别出心裁的开通了一个类似QQ 的在线聊天工具———阿里旺旺(淘宝版)。通过它,交易的双方可以及时、准确地传达各自的想法,大大促进了双方交流的效率,为达成交易提供了有利的支撑,而且它的应用非常简单,因此深受广大用户的喜爱。 多年来,淘宝网一直在专心地耕耘C2C,为网上购物聚拢起浓厚的人气。但C2C 却很难满足增强型消费者的需求,因为淘宝本身对商品并没有筛选。因此,淘宝需要C2C 这样的集市,也需要淘宝商城这样的百货公司。淘宝品牌商城应运而生。商城成立至今品牌数已超过1万个,企业商家数已愈万家,现已成为国内最具影响力的B2C 交易平台之一。

2011年10月10日,淘宝商城宣布升级商家管理体系,大幅提升商城店家成本,即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档,并同时建立“商家违约责任保证金”制度,向淘宝

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商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”。 虽然淘宝商城一再声明,此次提高技术费和收取保证金是为了提升淘宝商城内商家的服务质量,提高商家的“违约成本”,从而使顾客得到更好的购物体验。

淘宝网今年重点推出的B2C商城,在今后相当长的时间里将在整个中国经济体中发挥越来越重要的作用。随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加,大量的中小型企业面临着生产成本和销售成本双向增加的压力,电子商务这种新经济手段的运用,将会显著的帮助企业降低销售成本——这就为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。而 众所周知的是,这些中小企业的健康度将会极大程度的决定着中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力——观察者说,这种新突破必然要从淘宝网之类的成长性公司中获得空间。这种生态链式的架构正是马云的初衷——在一个健康的经济体中,产品型企业的稳定成长能够解决宏观经济运行压力,而造就的经济增长力则推动个人消费社会的形成——在过去的五年中,淘宝网正是如此脉络,未来亦是如此。

2011年X月X日

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