【新编】某药店店长年终年度工作总结及新年工作计划报告

导读:XX药店店长工作总结及工作计划模板,2016年利润计划***万元,2016年营业收入计划***万元,2016年计划工资总额为**万元,细化门店的各项工作管理,正确提报要货计划,三、重点工作,2016年工作中存在不足:,1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习,店长每日在店内进行巡视,为市医保定点药店,由于药店地处XX商圈,xx药店对面,XX药店店长工作总结及

【新编】某药店店长年终年度工作总结及新年工作计划报告

XX药店店长工作总结及工作计划模板

一、主要指标

(一)利润

2016年利润计划 ***万元,比2016年预计**万元增加**万元,增长**%。

(二)营业收入

2016年营业收入计划 ***万元,比2016年预计**万元增加**万元,增长**%。

(三)工资总额、人数

2016年计划工资总额为**万元,较2016年预计的**万元增加**% ;2016年人员总数为**人;人均创利水平由2016年预计的**万元增长为2016年的***万元。

(四)人均营业收入、坪效

2016年人均营业收入为****万元,较2016年预计的***万元增加***%;2016年营业面积***平方米,坪效由2016年预计的**万元增长至2016年的***万元。

(五)会员发展目标

2016年会员销售**万元,较2016年预计的***万元增加***%;会员销售占比**%,较2016年预计的**%增加**%;发展会员**人,较2016年预计的**人增加**%;活跃会员**人,较2016年预计的**人增加**%;睡眠会员**人,较2016年预计的**人减少**%。

二、指导思想

2016年XX连锁店将以顾客需求为经营核心,以公司制度为保障,以程序化、规范化、科学化管理为基础,强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点,细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构,正确提报要货计划,跟进断档品种管理,满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动,细化品类分析,增强市场竞争意识,全力挖掘增效空间。同时,充分利用每月会员日、慢性病特惠日,让利销售的活动契机,确立市场竞争力,有效抢占市场销售份额,确保2016年销售指标和利润指标的完成。

三、重点工作

2016年工作中存在不足:

1、专业化服务水平较低。

2、忠实顾客培养没有具体措施。

3、库存结构不合理,没有疗程用药药品储备,常用品种缺少。

4、免费送药活动存在欠缺。

提升措施:

1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习,并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。 2、培养忠实顾客的实施:

(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来,会员日或店

内有活动时打电话通知。

(2)加强店员对顾客亲情化服务,店长每日在店内进行巡视,对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导,并在每月评选出服务标兵,在店里进行公示,提高员工服务热情。

(3)增加疗程用药药品储备,增加必备品种,合理库存,并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨,避免因门店人为断档而影响销售。

(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片,并在卡片上标明营业员海典码,根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。

(一)周边市场分析

1、竞争对手优劣势分析

(1)优势:xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研,竞争对手主要优势如下:

1)XX大药房:XX大药房位于XX交汇处,现有人员7人,经营品种3000多种,为市医保定点药店,日均销售6000元,XX大药房主要优势如下:

①位置优势:XX大药房位于麦当劳快餐对面,在路口处,路过的顾客较为明显的能够看到,地处XX商圈核心区域,每日流动客流较多。

②开架式经营:门店采用开架式经营,由于药店地处XX商圈,年轻顾客较多,开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意,刺激年青人的购买欲。

③人员推荐药品特点:xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主,例如儿童AD,店员主推山东达因伊可新,买六味地黄丸,店员主推同仁堂厂家的,品牌品种的首推让顾客较为信赖。

④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用,深得老年顾客喜爱。

2)XX大药房:

①品牌优势:XX大药房为百年老店,在百姓心中有一定的口碑,店内中草药、细贵品种齐全,配备中医坐堂大夫,前来看病抓方的顾客很多,并且能够代煎中药。

3)xx大药房:

①促销优势:xx大药房为新增竞争对手。xx大药房自2016年8月开业以来大型买赠促销活动不断,礼品诱人,例如:大米、豆油、自行车、白面。

②价格优势:xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低,中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。

③地理位置优越,位于xx交汇,xx药店对面。地处红旗街商圈核心区域。

(2)劣势:

1)xx大药房

①门店无夜售,不方便顾客夜间购药,且门口为台阶式,冬季下雪门店路滑,对顾客进店买药造成不便,特别是老年人。

②店内人员是从社会上直接招聘,人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程,随意性较大。

③店内无中药饮片。

2)xx大药房

①xx大药房西药品种较少,且价钱较高,如前列舒通胶囊,大药房为57.5元,同仁堂为59元,造成顾客退货现象。

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