XX公司品牌培育手册

导读:h)品牌培育过程和其他业务过程的相互作用,j)要求或者需要的品牌培育记录,k)监视品牌培育绩效的测量和分析,m)品牌培育的提升或创新活动,同时品牌培育过程的策划还应考虑到集团公司对于获得新技术、开发新产品、降低成本、提,7.2.3.1市场处负责策划公司品牌及产品品牌实现品牌培育目标所需过程,策划应与品牌培育管理体系其他过程的要求相一致,策划内容应确定以下方面的适当内容:a)公司/产品品牌要达到

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f)

潜在的财务和其他风险;

g) 过程的输入和输出;

h) 品牌培育过程和其他业务过程的相互作用;

i) 资源的获取与利用;

j) 要求或者需要的品牌培育记录;

k) 监视品牌培育绩效的测量和分析;

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l) 针对缺陷和风险的改进和预防措施;

m) 品牌培育的提升或创新活动。

同时品牌培育过程的策划还应考虑到集团公司对于获得新技术、开发新产品、降低成本、提升质量和增加价值等方面的需要。

7.2.3 过程的策划

7.2.3.1 市场处负责策划公司品牌及产品品牌实现品牌培育目标所需过程。策划应与品牌培育管理体系其他过程的要求相一致。策划内容应确定以下方面的适当内容: a) 公司/产品品牌要达到的品牌培育目标和要求;

b) 针对公司/产品品牌确定过程、文件、内外部环境及资源的需求;

c) 公司/产品品牌所要求的监视、测量、分析、创新、提升等活动,以及针对缺陷和风险的改进和预防措施;

d) 为实现过程及其品牌培育目标满足要求提供所需的品牌培育记录。

7.2.3.2 策划的输出形式应符合集团公司的运作方式。

7.2.3.3 当集团公司实施的经营、推广模式发生改变或采用新的经营模式时,市场处应及时对公司/产品品牌的培育过程进行策划,制定相应的策划方案。

7.2.3.4 市场处负责市场调研和市场策划,拟订集团公司品牌发展规划,并拟订相关品牌管理规定。

7.2.4过程的控制

7.2.4.1 通过加强过程执行时与相关方的沟通及过程控制,并借助过程评价审查,使品牌培育过程实现预期目标,提高品牌培育绩效。

7.2.4.2 品牌培育过程的控制过程按集团公司编制的《品牌培育过程管理控制程序》实施。

7.2.4.3 各处室采用多种适宜沟通方式与相关方就品牌培育过程进行沟通,包括现场走访与电话、客户座谈、调查表、网站、宣传资料、广告等。

7.2.4.4 沟通主要内容包括:

a) 消费者对集团公司品牌及产品品牌的认知度、美誉度及忠诚度;

b) 与品牌培育相关的产品和服务的提供者等;

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c) 企业形象、产品信息以及服务内容分享;

d) 竞争对手信息反馈。

7.2.4.4 根据章节8.0监视、测量等过程获得的多项数据信息及品牌培育绩效反馈对品牌培育过程进行及时调整控制。

7.2.5 相关文件

《品牌培育过程管理控制程序》

7.3 过程的职责和授权

7.3.1 品牌管理者代表负责任命品牌培育每个过程的负责人,并确保过程负责人有足够的能力完成任务。

7.3.2 集团公司根据过程需求给予过程负责人建立、保持、控制和改进过程的职责和权限,并确保过程管理者的职责和权限在集团公司被认可。

7.3.3过程负责人基本职责:

a) 负责所管辖品牌培育过程中的各项工作;

b) 负责所管辖过程的建立、运行及保持;

c) 负责所管辖过程的策划及分析,并组织进行过程的测量、评审及改进等工作; d) 负责所管辖过程所需相关资源的合理使用;

e) 负责向品牌管理者代表汇报所管辖过程工作开展情况,同时收集并报告各方对所管辖过程的改进意见;

f) 负责避免和解决品牌培育过程中的潜在争端;

g) 负责组织完成其他相关工作。

7.3.4 相关文件

无。

7.4 品牌培育的关键过程

7.4.1 集团公司根据品牌战略方针和集团公司实际,识别并确定如下9项品牌培育关键过程:品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌更新和延伸、品牌保护、品牌文化塑造、信誉和风险管理、技术创新和产品开发、食品安全与社会责任。

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7.4.2 当品牌战略以及集团公司内外部环境发生较大变化时,由品牌管理者代表组织对关键过程的评审与更新。

7.4.3 品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌更新和延伸过程的管理控制按集团编制的《品牌推广管理控制程序》执行。

7.4.4 品牌保护过程的管理控制按照集团编制的《品牌保护管理控制程序》执行。

7.4.5 信誉及风险管理过程的管理控制按照集团编制的《品牌培育信誉控制程序》和《品牌培育风险管理及应急响应程序》执行。

7.4.6 技术创新与产品开发过程的管理控制按照集团编制的《技术与开发管理制度》执行。

7.4.7 品牌文化的建设管理控制按照集团编制的《品牌文化塑造管理控制程序》执行。

7.4.8 相关文件

《品牌推广管理控制程序》

《品牌保护管理控制程序》

《品牌培育信誉控制程序》

《品牌培育风险管理及应急响应程序》

《品牌文化塑造管理控制程序》

《技术与开发管理制度》

7.0章节程序文件

《品牌培育过程管理控制程序》

《品牌推广管理控制程序》

《品牌保护管理控制程序》

《品牌培育信誉管理程序》

《品牌培育风险管理及应急响应控制程序》

《品牌文化塑造管理控制程序》26

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8.0 监视、测量、分析、评审和改进

8.1 总则

集团公司策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析、评审和改进过程,以 a) 证实品牌培育达到预期目标;

b) 确保品牌培育管理体系的符合性和有效性;

c) 评价并改进品牌培育能力和绩效。

8.2 监视

8.2.1 集团公司建立并保持过程,以监视集团公司的环境、搜集和管理所需的信息。

8.2.2 集团公司监视的对象主要指与品牌培育相关的内外部环境,主要包括集团内部运营、相关方需求、竞争对手状况、市场及技术变化、法律法规变化、替代产品、竞争产品的信息等。

8.2.3市场处负责组织相关处室对公司的内外部环境进行定期监视:

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