XX公司品牌培育手册

导读:4.4.2集团公司识别的相关方需求及期望如下表:,集团公司识别的相关方需求和期望,因此集团公司在品牌培育过程中要通过多种方式及渠道协调与满足相关方的需求和期望,4.4.4集团公司协调和满足相关方的需求和期望的主要方式:,确保在满足法律法规及集团公司内外部环境的基础下,并将相关方要求和期望在集团公司内沟通传达,c)集团公司在品牌培育过程中,集团公司品牌培育管理体系文件包括:,a)《品牌培育手册》

XX公司品牌培育手册

4.4.2 集团公司识别的相关方需求及期望如下表:

集团公司识别的相关方需求和期望

4.4.3 相关方的需求和期望不同且是不断变化的,因此集团公司在品牌培育过程中要通过多种方式及渠道协调与满足相关方的需求和期望。

4.4.4 集团公司协调和满足相关方的需求和期望的主要方式:

a) 通过市场调研、走访顾客、趋势预测等多种渠道了解相关方目前和未来的期望,确保在满足法律法规及集团公司内外部环境的基础下,使相关方的要求得到持续满足; b) 通过培训,确保全体员工以满足相关方需求和期望为已任,并将相关方要求和期望在集团公司内沟通传达;

c) 集团公司在品牌培育过程中,加强与相关方沟通,进一步了解相关方要求,并修订相应的产品设计、定位及传播。

4.5 文件要求

4.5.1 总则

集团公司品牌培育管理体系文件包括:

a) 《品牌培育手册》;

b)《品牌培育管理体系程序文件汇编》;

c) 集团公司确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的作业文件(包括记12 A/0版

录)。

文件可采用纸化形式或无纸化形式。

4.5.2 品牌培育手册

4.5.2.1集团公司编制和保持《品牌培育手册》:

a) 品牌培育管理体系的范围:见本手册附件1;

b) 品牌培育管理体系中编制并形成文件的程序(见《程序文件一览表》以及本手册各章节对程序文件的应用说明);

c) 品牌培育管理体系对集团公司原有程序、制度的引用(见《引用程序文件及支持性文件目录》以及本手册各章节对程序文件的应用说明);

d) 品牌培育管理体系过程的相互作用的描述。(见本手册各章节的说明及附件

2)。

4.5.2.2 《品牌培育手册》的编制

a) 编写:在最高管理者和品牌管理者代表的领导下,由市场处负责《品牌培育手册》的编写工作,在编写时应充分考虑集团公司的实际情况。编写的内容包括《品牌培育管理体系 实施指南》和《评价指南》中所规定的要求;

b) 审核:《品牌培育手册》由品牌管理者代表进行审核;

c) 评审:《品牌培育手册》发布前,由最高管理者或品牌管理者代表组织相关部门和人员进行评审,评价其符合性和充分性;

d) 批准:《品牌培育手册》由最高管理者批准发布。

4.5.2.3《品牌培育手册》的更改、发放和使用执行《文件控制程序》的有关规定。

4.5.3 文件控制

4.5.3.1 文件控制具体要求:

文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等全过程活动按集团公司编制的《文件控制程序》实施;

4.5.3.2 文件控制程序内容应做出如下规定:

a) 文件发布前应得到批准,以确保文件是充分与适宜的;

b) 文件在实施过程中可能由于各种情况发生变化(如组织结构、产品、工作流程、13 A/0版

法律法规、生产场地等发生改变),这时有必要对原文件进行评审,集团公司也可以根据需要进行定期评审,以确定是否需要更新,若修改则文件须再次批准;

c) 集团公司所有文件的修订状态应能得到识别(如采用控制清单、版本、修订一览表等方式);

d) 确保在使用场所能得到适用文件的有效版本;

e) 文件应清晰可辨、易于识别;

f) 市场处应识别与品牌培育管理体系有关的全部外来文件(包括法律法规、标准、规范等),并对其进行管理;

g) 作废文件从所有发放和使用场所及时收回或采取其他措施,若要保留作废文件时,应对这些文件进行适当的标识,以防止作废文件的非预期使用。

4.5.4 记录控制

4.5.4.1 记录的编制、标识、贮存、保护、检索、保存期限和处臵按公司编制的《记录控制程序》实施。

4.5.4.2 对于电子记录,如Excel、Word文档以及公司OA系统等,应按相关操作规程执行,并对其实行有效控制(如归类保存、更改、保存期限、删除以及刻录等)。

4.5.4.3 记录应注明记录日期,并按规定签字或盖章,需要时还应有会签、审批手续;对于电子记录应按其操作流程执行,经有关人员审核后,注意其保存,不得随意修改。

4.5.5 相关文件

《文件控制程序》

《记录控制程序》

4.0章节程序文件

《文件控制程序》

《记录控制程序》14

A/0版

5.0 品牌战略方针

5.1 总则

最高管理者负责建立品牌战略方针,并确保品牌战略方针:

a) 与集团公司总体战略相适应;

b) 体现对满足要求和持续改进品牌培育管理体系有效性的承诺;

c) 为品牌培育目标的制定、评审提供框架;

d) 最高管理者签发品牌战略方针,全体员工应理解品牌战略方针的内涵。

5.2品牌战略方针的制定

5.2.1 总则

集团通过实施以下过程以保证品牌战略方针的有效性:

a) 持续监视和定期分析与品牌培育相关的内外部环境;

b) 识别并确定相关方及其需求和期望;

c) 评价当前和未来的资源与能力需求;

d) 适时更新品牌战略方针。

上述过程分别按照本手册章节8.2、章节4.4、章节6.2-6.6以及《品牌战略方针制定控制程序》的要求实施。

5.2.2 最高管理者负责品牌战略方针的制定,集团公司领导班子成员及各处室负责人参与制定工作。市场处负责品牌战略方针制定时相关信息的收集和总结。

5.2.3战略和方针的制定、修订及评审过程的全部活动按集团公司编制的《品牌战略方针制定控制程序》实施。

5.2.4 相关文件

《品牌战略方针制定控制程序》

5.3品牌战略方针的部署

5.3.1 总则

为实施品牌战略方针,集团公司建立、实施并保持以下过程:

a) 把品牌战略方针在集团公司各层次上转化为可度量的目标;

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