中国汽车4S店客户满意度分析与提升策略

导读:中国汽车4S店客户满意度分析与提升策略,更好服务与客户,一方面客户在客休区可以看到自己车辆的维修情况,在汽车行业中,谁能提供消费者满意的服务,要想提高顾客满意度,本文通过对4S店客户满意度现状的分析,讨论了如何有效提高汽车经销商的客户满意度,对客户满意度,在管理方面分析把握还停留在初级阶段,【1】武田哲男著李伟译如何提高客户满意度东方出版社,【2】苏朝晖客户关系的建立与维护清华大学2007年5

中国汽车4S店客户满意度分析与提升策略

中国汽车4S店客户满意度分析与提升策略

顾问认证率、维修技师认证率、备件和索赔全员参加基础培训,考核培训后上岗,并在每年两次的标准检查中予以检查核实;通过完善的培训,一方面提高了员工的专业技术水平,另一方面提高了员工的品牌认同感,更好服务与客户。三是提高一次修复率,缩短维修时间。一汽奥迪引入了TPI系统,将常见故障问题汇编成册,指导各个维修站的维修工作;同时引入直接接车工位和透明车间系统,一方面客户在客休区可以看到自己车辆的维修情况,另一方面机修工在监督下工作,提高修复率的同时,缩短了维修时间。

第五章 绪 论

在汽车行业中,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐,占有市场份额。要想提高顾客满意度,就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务,提高各方面的服务质量。

本文通过对4S店客户满意度现状的分析,讨论了如何有效提高汽车经销商的客户满意度,使之在激烈的市场竞争中战胜对手。通过持续改进,最终为4S店形成核心竞争力,为4S店保持长久、高效的发展奠定基础。

但是,因本人理论水平和实践经验水平有限,对客户满意度

在管理方面分析把握还停留在初级阶段,敬请指正!

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中国汽车4S店客户满意度分析与提升策略

参考文献

【1】 武田哲男 著 李伟 译 如何提高客户满意度 东方出版社

2006年3月

【2】 苏朝晖 客户关系的建立与维护 清华大学 2007年5月 【3】 孙华宪 汽车营销技术[第二版] 西安电子科技大学出版

社 2013年8月

【4】 德诺夫 鲍尔四世 著 栗志敏 译 怎样客户才能满意

中国人民大学出版社 2008年8月

【5】 才延伸 汽车行业客户关系管理 同济大学出版社

2011年1月

【6】 张道生 客户最忠诚 武汉大学出版社 2006年4月 注 释

① 陈宝 汽车营销学 重庆大学出版社 2006年3月 P5-6

② 一汽奥迪官方网站 http://contact.audi.cn ③ 罗宾L·劳顿 创建以客户为中心的文化领先于质量创新和

速度 中国标准出版社 2006年5月 P49-51

④ 杨振华 六西格玛DMAIC常用工具手册 中国标准出版社

2006年11月 P11-16

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