120道题总

导读:45、有几个外国游客,按团队接待计划完成在我国的旅游行程后,要求留下来继续游览,全陪应如何处理?答:(1)在请示旅行社后,可向其提供必要的帮助;陪同他们持本人的护照,旅行社的证明和旅游团队的集体签证,去当地公安局办理分离签证和延长签证手续,协助其重订交通票及住房,所需费用由游客自理;(2)若他们需要旅行社继续为其提供导游等服务,则应另签合同。46、在旅行团观

120道题总

45、有几个外国游客,按团队接待计划完成在我国的旅游行程后,

要求留下来继续游览,全陪应如何处理?

答:(1)在请示旅行社后,可向其提供必要的帮助;陪同他们持本

人的护照,旅行社的证明和旅游团队的集体签证,去当地公安局办理分离签证和延长签证手续,协助其重订交通票及住房,所需费用由游客自理;

(2)若他们需要旅行社继续为其提供导游等服务,则应另签合同。

46、在旅行团观光游览中,团内有摄影爱好者提出不随团行走,你

是地陪,将如何妥善安排?

答:若情况许可(游人不太多,秩序不乱),可满足其要求,但要提

醒游客集合的时间和地点及旅游车的车牌;必要时可留一字条给游客,写明集合时间和地点,车号及饭店名称和电话号码等。 47、有位游客在商店购买商品后要求退换,导游员应否给予帮助? 答:导游员应该积极协助,必要时陪同前往。

48、在办理退房手续时,导游员被告知,某房间内有一个竹编的茶

叶盒可能被游客拿走,请求协助讨回。你是这个团的全陪,将如何追讨?

答:(1)应马上找到入住房间的游客询问,婉转的提示他:是否在

收拾行李的时候捡了房间内不可带走的物品;

(2)坦率地向客人说明,如果看上了房间内的物品,导游员可

以协助与饭店有关部门联系购买

16

(3)如果客人矢口否认,可告诉楼层服务员再次查房,仍未找

到那个茶叶盒,可请游客再回房间帮助寻找,给机会他将物品放回原处。

49、客人订妥自费风味餐后又不想去就餐,导游员应该如何处理? 答:导游员应劝他们按预定时间前往就餐,并说明不去用餐,须赔偿参订损失。

50、旅行团在成都游览时,提出吃不惯辛辣的的川菜,要求吃粤菜。地陪应该如何处理?

答:(1)若所提要求在旅游协议中有明文规定,接待社按规定早作

安排;地陪在接团前应检查落实。

(2)若旅游团抵达才提出,须是规定而定:一般情况下地陪应

与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足;如确实困难,地陪可协助其自行解决。

51、在旅游期间,有位客人因水土不服而患病,导游员应该怎样处理?

答:(1)劝其及早就医并多休息; (2)关心起病情并安排生活上的照顾; (3)向游客讲清看病的费用自理; (4)不得擅自给患者用药。

52、火车在运行中是不能随意停站。如旅团乘火车旅游时,有游客突发重病,全陪应该如何处理?

答:应立即请求列车员在火车上寻找医生就地抢救,并通知下一站

急救中心和旅行社准备接车抢救。

17

53、旅游车在前往景点的途中冷气机突然发生故障,车厢内顿时郁闷异常。应该如何应付?

答:(1)询问死机能否停车就抢修;

(2)若无法及时修复,应如实向客人说明,并承诺到目的地后

请人修理更换车辆;

(3)若行使到山野路段,可请客人打开车窗以通风透气; (4)若旅行车属窗扇密封的车型而当时又天气酷热,可让客人

下车找阴凉安全的地方歇息,同时通知地接社派车前来替换;

(5)而无法换车而须继续前行,地陪应设法用有趣的活动,或

以幽默风趣的导游讲解来吸引游客,从而转移他们的注意力。

54、如有旅客屡屡打断导游员的讲解,导游员该怎么办? 答:(1)导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度,并欢迎他们

多提问题;

(2)对游客感兴趣的问题,导游员应尽可能做详尽的解答。 55、某女导游在车上作沿途讲解时,有两个态度轻佻的男游客不时插话,说说话粗俗且极具挑逗性。如果你是这位女导游员,你将如何对待?

答:(1)装作视而不见,面对团中的大多数游客,继续自己的讲解。 (2)故意岔开话题。明知对方意思却装作听不懂,不行于色,不

失态。

(3)反守为攻。对其粗俗话语做巧妙地回击,使对方知难而退。

18

比如将麦克风递给他们,说:“我不懂您的意思,请大声点跟大家解释一下”等。

(4)正面说理。如果这两位游客还继续纠缠,甚至变本加厉进行

性骚扰。就要讲明希望对方要尊重车上其他乘客和自己,不要在旅游过程中出现不愉快的事情。必要时向旅行社汇报,避免情况恶化。

56、.旅游车不慎翻侧,造成3人重伤,多人轻伤。如果你是该团的导游人员,你会采取什么措施处理? 答:(1)立即组织抢救; (2)保护现场,立即报案; (3)迅速向旅行社汇报; (4)安抚全团游客情绪; (5)写出安全的书面报告。

57.、若游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳,导游员应该怎么办?

答:(1)耐心劝阻并向客人说明,不可到没有安全措施的自然水域

中去游泳。

(2)必要时可组织他们到游泳池游泳。

(3)导游员决不可置全队不顾,陪少数人去游泳。

(4)即使到游泳池游泳,也应提醒游泳者注意安全,以免发生溺

水事故。

58.、一旦发生火灾事故、交通事故、治安事故或有危重病人须抢救

时,导游员应拨打什么电话号码求助?

19

答:火灾求救电话119、交通拯救电话122、治安报警电话110、医

院急救电话120。

59、因旅游旺季机票紧缺,旅行团被迫坐火车,而不是按原计划乘飞机从甲地到乙地,客人表示不满。在这种情况下,全陪该怎么做? 答:(1)先向客人致歉,说明购不到机票的原因。

(2).一分为二地分析得失;不能及早到乙地,失去在乙地的部

分游览时间确实可惜,但乘飞机只是从点到点的旅行,而坐火车却是将两点连成一线的旅行,可以浏览沿途的风光,增添旅游观感。

(3)沿途相机作精彩的导游讲解,让游客享受到空中旅游所欠缺

的乐趣。

(4)向游客承诺将给予两种交通工具票价差额的补偿。 60.、在旅游过程中,为了预防出现交通事故,导游员应做好哪些工作?

答:(1)出团前,提醒司机检查车辆,发现隐患几时排除或换车。 (2)安排行程要留有余地,不因敢行程而催促司机超速或违章行车。

(3) 在天气、交通、路况不好的情况下,行车时要提醒司机注意安全。

(4)禁止非本车的司机开车。 (5)提醒司机不要饮酒。

20

五星文库wxphp.com包含总结汇报、文档下载、旅游景点、专业文献、应用文书、考试资料、教学教材以及120道题总等内容。

本文共7页1<<4567