坚持“以病人为中心”的服务理念,坚持持续改进的科学方法,为医院的建设和发展构建和谐的医患关系

导读:坚持“以病人为中心”的服务理念,坚持持续改进的科学方法,为医院的建设和发展构建,和谐的医患关系,以病人为中心的医疗服务,体现出以人为本的管理理念,这不仅是对传统医疗服务模式的挑战,同时也是卫生工作改革的重要方面,特别是随着国家医药卫生体制的改革,病人看病难、看病贵的突出问题以及医院之间的竞争,一、以病人为中心,强化优质服务,1、医院“以病人为中心”,就是要以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务、

坚持“以病人为中心”的服务理念,坚持持续改进的科学方法,为医院的建设和发展构建和谐的医患关系

坚持“以病人为中心”的服务理念,坚持持续改进的科学方法,为医院的建设和发展构建

和谐的医患关系

以病人为中心的医疗服务,体现出以人为本的管理理念,这不仅是对传统医疗服务模式的挑战,同时也是卫生工作改革的重要方面。特别是随着国家医药卫生体制的改革,病人看病难、看病贵的突出问题以及医院之间的竞争日趋激烈,病人既成为医院服务对象追随者,也是医院之间竞争的对象,更是医院核心竞争力的展示。

一、以病人为中心,强化优质服务

1、医院“以病人为中心”,就是要以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务、优美的环境,实现治病救人的目的,也是新形势下医院主动适应社会环境、坚持正确服务方向、充分履行工作职责、推进医院改革、寻求发展之路的良好举措。医院作为卫生行业精神文明建设的窗口,一直受到全社会的极大关注。“以病人为中心”,大力加强医院的精神文明建设,树立医院良好的社会形象,因此,医院必须提高服务质量,对个别医务人员“生、冷、硬、顶”现象,收受甚至索取病人红包、吃请等严重影响医院形象的问题,一定要认真解决。坚持“以病人为中心”,树立行业新风, 提供求职服务。

2、增强服务意识,改善服务态度。“以病人为中心”其

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核心是转变观念的问题。医院作为医疗服务行业,与广大人民群众的生命健康息息相关,其服务行为直接影响到卫生行业的形象。把“以病人为中心”的思想贯穿到医院的各项工作之中,落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上。做到态度和蔼、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人,把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心奉献给病人。严格执行卫生部有关规定,合理用药,规范收费,控制医药费用。

二 实施诚信服务 树立医院品牌

1、坚持社会效益优先,打造诚信医院。坚持合理检查、合理用药、合理收费;努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心;采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标采购制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;严禁医务人员收受红包和接受吃请;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。

2、提高医疗质量,努力改善服务形象。医疗质量是医院的生命。首先要从转变职工观念、树立全员质量意识入手,开展“医院管理年”等活动,让所有职工树立质量至上、优质服务的思想,切实从自身做起,从岗位做起,形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量的全方位保障体系。其次,注重全程质量管理,从抓基础质量入手,严格诊疗范围、手

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