物业管理方案

导读:8、其他相关的管理、服务项目,(三)物业管理的提前介入:,(四)房屋的物业管理接管验收工作:,2、参照2010年12月27日起实施的《陕西省住宅工程质量分户验收管理办法》,并依据物业公司验收的要求,3、确定物业交接的双方责任,(五)具体管理内容:一)安全保卫及消防:,1、根据小区房屋结构和出入口的实际情况制定安全规划和门禁系统方案,2、根据周边治安情况、小区特点制定切实有效的安全管理方案,可鑫

物业管理方案

8、其他相关的管理、服务项目。 (三) 物业管理的提前介入:

1、派员尽早提前介入,参与水、电设施施工,熟悉各种管道、线路的走向,为今后的维修工作提供可靠的依据。对施工中发现的问题及时与开发商联系,以便及时纠正;

2、介入人员还应参加工程质量监督工作,协助开发商、施工单位把握好工程质量,发现隐患及时反馈至开发商、施工单位使其及时采取措施解决。

(四) 房屋的物业管理接管验收工作:

1、确定是否具备接管验收的条件即施工已完毕清场,竣工验收已通过,应提交的资料齐全、无误等;

2、参照2010年12月27日起实施的《陕西省住宅工程质量分户验收管理办法》,并依据物业公司验收的要求,制定计划,落实责任人员进行综合验收接管;

3、确定物业交接的双方责任。 (五) 具体管理内容: 一) 安全保卫及消防:

1、根据小区房屋结构和出入口的实际情况制定安全规划和门禁系统方案;

2、根据周边治安情况、小区特点制定切实有效的安全管理方案; 3、相应的技术防范设施正常运行使用,如巡更系统、电话报警系统、录像系统、录音系统、红外线监控系统、保安对讲系统等。

4、配合开发商依照消防部门规定,合理配臵消防设施及器材,

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并确保能正常使用。

5、拟制消防管理方案和建立消防标识,确保消防系统符合国家的规定,并通过消防验收;

6、健全日常消防检查、登记制度; 7、制定消防器材使用培训计划并实施。

二) 清洁、绿化:

1、制定小区的清洁卫生管理条例;

2、根据小区特点,划分若干区域,制定保洁标准; 3、制定小区绿化管理规定,组织实施、定期重复检查; 4、根据开发商要求参与制定绿化方案;

5、积极配合开发商清洁设施配臵方案制定,维护和保养好清洁设施;

6、明确绿化人员的岗位职责及养护计划,确保绿化完好率。

三) 房屋设施、设备及日常维修养护和业主维修服务: 1、对管理区域内设备进行养护管理,保证设备安全正常运行; 2、对管理区域内共用设备、公共设施进行养护管理; 3、业主报修、公共部位常规性维修工作; 4、处理小区内设备运行中发生的各种问题;

5、制定房屋年度完损检查制度,结果专项记录并结合实际情况进行维修及整改;

6、房屋墙面定期刷涂料,面砖墙清洗。

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四) 业主装修管理:

1、制定业主住户装修管理规定,明确装修管理范围、时间、垃圾处理及装修施工人员的管理,完善装修申报手续;

2、建立装修检查监督制度,明确职责,以确保房屋结构、小区消防、防盗安全环境卫生不受影响;

3、对施工单位进行有效监督,有效维护业主利益。

五)车辆管理:

1、车辆管理包括机动车辆和非机动车辆的管理;

2、制定小区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任人的岗位职责及工作程序;

3、制定小区交通标识系统,确保车辆管理有序; 4、制定车辆管理制度。 六)入住管理:

1、拟订完善的入住工作程序,热情接待业主; 2、为具备办理入住资格和业主办理入住手续; 3、发放房屋验收通知陪同业主验收;

4、验收合格后,业主签字认可,验收资料存档,办理钥匙交接手续;

5、完善业主存档资料; 七)档案资料管理:

1、齐全入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记

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录等;

2、建立房屋及相关设施设备的技术资料、业主档案的管理规定,规范查阅、保管制度;建立空房钥匙领用管理,并办理业主入住后钥匙交接领取手续;

八)收费管理:

1、收取管理费,登记造册,对到时未交者,及时发催缴单; 2、代办水、电购买,并登帐留存;

3、为不常住的业主提供代办水、电帐单缴款服务; 4、定期做好日、周报表,并与财务对帐,协助催款。

九)其它: 1、社区活动管理;

2、根据小区入住情况,因地制宜制定社区活动计划; 3、根据社区活动计划组织实施各项活动。

十)接待咨询、投诉

1、接待业主咨询、投诉(电话、信件、来访等),做好记录,及时组织处理、过程跟踪,并予存档;

2、在日常工作中收集客户信息,加强公司与业主间的信息沟通。

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五、管理架构及人员配备:

项目经理1人 工程主管1人 装 修 管 理 1人 前 台 1人 客服主管1人 保安主管1人 水 电 工 5人 电 梯 工 2人 班 长 4人 白 班 11人 夜 班 11人 客 服 4人 收费 员 1人 保洁 领 班 1人 绿 化 1 人 保 洁 8人 物业管理处全部人员54人。 六、岗位职责:

(一) 物业管理处项目经理岗位职责:

1、全面负责管理处各项工作,确保管理体系运行的有效性; 2、负责对部门内外工作的协调和安排,不断改进提高管理水平; 3、及时与公司、业户进行沟通联系,落实、贯彻公司的方针、政策;

4、明确对下属的工作要求,督导管理部的工作,及时处理业户投诉、并反馈处理意见和结果;

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