华为3ComNBX呼叫中心系统方案模板

导读:呼叫中心项目建议书,如果客户部署的系统设备是通过IP进行通讯的,尽量缩小呼叫中心所在网络广播域规模,3、建议将呼叫中心所有设备划分到同一VLAN,减少网络因素对呼叫中心系统的影响,如华为3Com,Huawei,D_link等,6、如果部署为呼叫中心坐席微机配置:P42.0/128M以上,7、系统开通前请关注服务器及各坐席网卡的工作状态是否正常,呼叫中心项目建议书2)防尘和防止盐类与有害气体的腐

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呼叫中心项目建议书

2) 防尘和防止盐类与有害气体的腐蚀 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

门 保安 卫生条件 防火 电场强度 磁场强度 静电 照明 温度 湿度 最窄不小于1.2m,最高不少于2.0m 能防火、防洪水与地震和操作员及设备安全 能防鼠和昆虫 安装自动火警装置和灭火器 ≤120dB(1v/m),频率范围从10KHZ到1GHZ ≤50 Oe(显示器要求为0.015 Oe) ≤6KV (实验设备的要求为150PF/3300hm) 300到700流明(luX)高于地顿 85cm;推荐500流明 15-35摄氏度,每小时变化不超过10%。 30%-80%,不结露 §3.2 资源环境要求

IP地址资源的预留

如果客户部署的系统设备是通过IP进行通讯的,需要客户为设备预留足够的IP地址资源。

网络设备的要求 1、要求采用交换网络

2、建议使用SNIFFER PRO 或FLUKE等专用网络分析仪对现有网络运行情况进行监测: 网上广播量:5%以下为好,尽量缩小呼叫中心所在网络广播域规模。

冲突率5%以下。

网上运行协议:清除网上不使用的网络协议。 网络带宽的利用率:30%以下。

3、 建议将呼叫中心所有设备划分到同一VLAN,减少网络因素对呼叫中心系统的影响。 4、 建议对交换机进行优化:

①关闭NCP(3C10110)所连接的交换机端口的自适应模式,手工将其设置成10M半双工。

②SS3 NCP以及网关的两个上行连接为10/100M的resilient link,建议同时连接至交换机进行冗余。 ③设置交换机数据包的优先级:设置SQL SERVER,以及应用中所使用的TCP 端口(20485)具有较高的优先级,保证相关数据的可靠、小延迟的传输。

④NBX 100:若采用E1线路,请将LAN Port连接至交换机,并将相应交换机端口设置为10M半双工。要与NCP的上联端口接入同一个交换机,如果划分Vlan需要在同一个Vlan中。

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SS3 NBX:E1卡不建议将LAN Port连接至交换机,而直接走背板交换。

5、 分布式的边缘路由器处理能力应在CISCO26xx/Huawei26xx以上(包括),支持QOS策略设置,接入交

换机应选择知名品牌的的10/100M自适应交换机,如华为3Com,Huawei,D_link等。 6、 如果部署为呼叫中心坐席微机配置:P4 2.0/128M以上,声卡芯片采用主流知名厂商的产品。 7、 系统开通前请关注服务器及各坐席网卡的工作状态是否正常,连接必须可靠(所有双绞线请采用5类

线,布线务必采用568A或568B标准)。

线缆和通讯线路

项目实施前,客户需要将设备需要的接入数据网的线缆部署到位,通讯线路需要申请到位(模拟线,

数字线路)

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附件:成功案例(根据行业不同,添加不同案例)

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