市场营销培训心得体会

导读:二、服务营销的本质,三、如何做好服务营销,二、服务营销的本质1、提高客户强移成本的17种方法:长期稳定的质量:优质客户服务;善异化服务;人性化客户关怀;身价;业务组合捆绑销售;品牌+文化+标准;为客户宣传产品;有计划拜访/回访;协议;集团、个人积分;联谊会/答谢会/恳谈会;俱乐部;认识他周围更多的人;培养使用习惯;结交、屏蔽对手;建立感情帐户。2、怎样改变与不同类型人的沟通周密准备;充分的资料

市场营销培训心得体会

二、服务营销的本质

1、提高客户强移成本的17种方法:

长期稳定的质量:优质客户服务;善异化服务;人性化客户关怀;身价;业务组合捆绑销售;品牌+文化+标准;为客户宣传产品;有计划拜访/回访;协议;集团、个人积分;联谊会/答谢会/恳谈会;俱乐部;认识他周围更多的人;培养使用习惯;结交、屏蔽对手;建立感情帐户。

2、怎样改变与不同类型人的沟通

周密准备;充分的资料;事实、数据、技术性话题;利用关系;建设信任;多交流;问寒问暖、不挑战权威;简练的要点:目标明确;抓住重点;表现热诚。使其兴奋;多给对方表现机会;从高档、新奇入手;以书面形式确认。

3、客户需求的三个层次

①外在需求—合同条款。

②实际需求—采购指标。

③客户需求背后的需求—解决方案。

4、个性化管理,人性化服务。

三、如何做好服务营销

1、提升客户满意度:与客户打招呼+确定需求+满足需求+让这一刻深入人心+检验结果+随时恭候。

2、看人下菜碟:适应不同性格的客户。

通过专业训练,销售人员是可从掌握与各种性格的客户

打交道的规律。其实,只要摸清了客户的性格,就可以找到适合于和这类客户打交道的方法和风格。重要的是,销售人员首打交道的方法和风格。重要的是,销售人员首先学会观察,用眼睛和耳朵来察言观色,摸准客户的性格。只有这样,才能做到适当调整自己的风格和方法,来适应不同性格的客户。

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