华美地产房地产销售培训资料

导读:部门经理定期举办相应培训,1、五净:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净,三齐:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐,3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管,公司宣言我们拒绝平庸,我们披荆斩棘,不畏风雨,我们知道,通往成功的路上注定不会风和丽日。没错,我们的团队很年轻,没错,我们的公司很年轻,但是,我们的目标和理想远比人们想象的远大,我们不是为了1公司理念

华美地产房地产销售培训资料

公司宣言

我们拒绝平庸,我们披荆斩棘,不畏风雨,我们知道,通往成功的路上注定不会风和丽日。没错,我们的团队很年轻,没错,我们的公司很年轻,但是,我们的目标和理想远比人们想象的远大,我们不是为了

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公司理念

精诚团结

爱岗敬业 锐意进取 共创辉煌

滴水融入大海,个人融入团队 勇者无畏,踏浪前行 今天,你准备好了吗 今天,你尽力了吗

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我们的管理制度

各位兄弟姐妹,我们来自五湖四海,志同道合走到了一起,这是莫大

的缘分。国有国法,家有家规。为了给大家营造一个良好的、温馨的工作环境,井然有序的工作秩序,让大家在我们的平台上公平、公正的去展现你的优秀,特制订此制度:

一、工作态度

1、执行力:服从公司安排,切实服从公司的工作安排和调配,按时完成目标任务,具有执行力,落到实处,不得拖延、拒绝或终止工作。

2、正直诚实:必须如实向领导汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。

3、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。

4、忠诚敬业:必须做好保密工作,不该说的不说,不利于团结的事不做,电资,来访等各种资源早领晚交,保持对公司高度的忠诚。踏实敬业,养成对职业高度的责任感。忠诚敬业于公司于己,都将获益匪浅。 二、纪律方面

1、员工应按时上下班,不得迟到早退或旷工,员工上下班实行签到制,由现场秘书负责核实,作为当天的考勤记录。因事、因病不到者,事先必须向经理事先申请,事后必须销假,任何人不得代他人签到或弄虚作假。

2、 员工应准时上班,不得迟到、早退、上错班,未经部门经理同意不得私自调班,若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开租赁部的,应于上班时间前/离开前通知部门经理,征得部门经理(若部门经理不在租赁部时,则应用手机形式向部门经理说明原因,然后再打电话回租赁部/当即当即通知当值负责同事),事后应于第一时间补办相关手续。

3、关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行,未经经理同意早退按公司相关制度规定执行。 4、所有请假统一按公司制度执行(包括法定节假日、事假、病假)。

5、不可随便外出,若因办理公司事务需外出须经部门经理同意。为了充分保障人身安全,住宿舍人员需服从家长管理,晚上10点后禁止外出,否则后果自负。

三、行为管理方面

1、对待分代理人员要热情有礼,时间允许的情况下,尽量帮忙。部门经理要充分配合工作,创造便利的环境。禁止切分代理客户。包括打价格战、记客户电话和其他任何联络方式。帮分代理带客户由部门经理指派。客户带完后及时通知部门经理,反馈给分代理。

2、工作时间不得外出就餐,不得吃零食;不得高声喧哗、聊天;不得在租赁部内睡觉,看报,滥打私人电话或做其他与工作无关的事情。团结一致,互帮互助,严禁拉帮结派、背后拆台,不得在租赁部内向客户推介非代理楼盘。 3、租赁顾问不得随意承诺客户任何不存在的优惠条件,更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系,

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除总经理和指定责任人外,任何员工不得收受客户的各类现金、钱款。

4、学会互相配合与制作氛围,租赁顾问谈客时不可以到秘书台看销控,必须喊控;

5、租赁顾问在签定时、必须向秘书喊订/定单号和房号、单价,经部门经理审核,秘书登记后才

可以交给客户签收,确保房源准确。 6、租赁顾问谈客时需保持正确的坐姿,顾问谈完客户之后需把谈判桌摆放整齐,以免影响下一批

租赁顾问谈客; 6、与客户签订租赁合同,并及时将合同上交部门经理审核后执行;

7、部门经理每天向总经理汇报工作情况,电资数量及订房签约回款情况。及时将房源签约与回款向秘书汇总,确保房源真实、透明、准确。定期进行工作总结,部门经理根据目前团队的不足和发现的问题及时召开工作会议,并及时落实总经理传达的指示与会议精神,提高整体执行力。 8、为提高个人能力与团队整体业务水平,努力学习知识,扩大知识层面,提高自己的社交能力。部门经理定期举办相应培训,并根据市场信息对下阶段工作进行策划,以提高工作的计划性和有效性。

9、部门与部门之间互相协调配合,大局为重,个人利益需服从集体利益。部门经理起模范带头作用,在其位、谋其政,带好各自团队做好本职工作,提高管理觉悟,和公司保持高度统一。 10、任何情况下,客户资源有争议时,以不损失客户为主,创造共赢。作为我们的工作最高执行准责。

四、来电、来访、接待方面

1、租赁顾问按顺序分电资,部门经理和秘书必须做到公平、公正、公开。要保证每一个电资都及时追访,登记系统、规范,分ABC客户,尽量详细记录客户基本情况。新电资至少约三次以上,ABC客户分清轻重缓急。约访中了解到敏感信息,第一时间和主管沟通。每一个电资来之不易,更要珍惜,不浪费每一个资源,最大努力促成来访与签约。电话本每周部门经理检查两次以上。

2、新电资重叠原则上以第一追访人为主,特殊情况特殊对待,由部门经理分配。当天发生,双方都进行了约访,及时告之部门经理,部门经理及时协调处理。成单后五五分成。 特殊情况另行处理。

2、要保证每一位来访客户都能得到主动,热情的接待,租赁顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况:来访新客户接待时间较长、老客户来访,租赁代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的租赁人员因其它任何原因不在岗位(除办理公司事务除外),则由按排定顺序的下一个租赁代表接待客户,不在岗位之人员不再另补接待名额。

2、租赁顾问按第一接待原则接待客户,首先接待该客户,该客户应被其所有,并做好来访登记表的填写。若该客户第二、第三次上门时,第一接待员不在时,其他同事有义务协作、帮助成交,但不计入业绩(或视情况而定)。 3.、若客户介绍老客户到访,必须介绍来的新客户指名找该租赁顾问,否则按序表接待客户。

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4、若新到访客户为某顾问的亲属或朋友,则其客户资源应优先归属该顾问(若该租赁顾问不在或休息时,可打电话给同事帮助接待)如事先不打招呼,则为轮序表接待。

5.租赁顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。为了使租赁顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪,促成业务成交,拥有客户资源的实效为15天。实行资源互换,或者分给新同事。原则上老电资成单,五五分成。特殊情况,部门经理公平处理。处理结果双方都不满意,直接充公。 五、着装方面

1、员工到岗必须统一工装{视项目情况而定} 2、必须衣着得体、整洁,

3、必须佩带工作胸牌,佩戴在左前胸适当位置,不得挂于腰间或以其他外衣遮盖 六、卫生方面

所有租赁部人员均有义务保证售楼部内干净整洁,达到五净、三齐、两无的保准。 1、五净:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。

三齐:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。 两无:无污渍斑点、无杂乱物品。

2、个人划分区域的卫生由个人自行负责,随时打扫。

3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管,抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。

七、服务方面

1、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公司形象和声誉,与客户保持良好关系,任何情况下避免与客户争吵.

2、面对客户必须思路清晰,语言明了,吐字清楚,表达明确。 3、在对客户服务时,不得让客户空等一分钟以上。 八、注意事项

如下行为者,给予警告、扣发部分至全部工资或奖金:

1、浪费电资,未及时追访给公司造成损失。不敬业,客户不及时追访; 2、未经允许擅离工作岗位,影响工作; 3、因工作责任心不强造成工作重大失误;

4、无正当理由拒绝执行上司的指令,对上司有不礼貌的言行举止; 5、工作时间不专心本职工作,随便串岗聊天说笑; 6、一个月迟到多次者,一个月旷工两天者; 7、人为造成公司意外损失者。

有如下行为者,公司给予开除并不予任何经济补偿: 1、部门经理消极怠工,给公司管理带来障碍,起反作用。

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