公共关系学客观题答案

导读:形考一到形考四的客观题答案,(1)公共关系工作对象统称为公众,公众这一概念在公共关系学中有其特定含义,(2分)其特定含义是:与一个社会组织发生直接或间接关系,公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?通过公共关系管理,即一个问题最好只有一个答案,(7)备选答案力求全面,32、良好的员工关系对企业有何重要意义?,(1)员工关系是指在企业内部

公共关系学客观题答案

形考一到形考四的客观题答案

形考任务一

31、什么是“公众”?其基本特点是什么?

(1)公共关系工作对象统称为公众,公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。(2分)其特定含义是:与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之,公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。(2分)

(2)公众的特点是:①群体性。从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群体的特征。(2分)②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。(2分)③变化性。公众是一个开放的系统,处于不断发展变化的过程中。(1分)④相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。(1分)

32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质? 通过公共关系管理,组织可在以下方面提高员工的素质。

(1)公众至上意识。树立公众至上意识是指,树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性。(3分)

(2)交往合作意识。树立交往合作意识是指,树立交往合作的观念,提高社交能力。(3分)

(3)个人形象意识。树立个人形象意识是指,树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力。(2分)

(4)与时俱进意识。树立与时俱进意识是指,树立与时代共同进步的意识,提高创新能力。(2分)

33、如何按照公众的态度进行公众分类?

一个组织所面对的各种公众,由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同,而形成对组织的不同态度。(2分)我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。(2分)

(1)顺意公众,又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(2分)

(2)逆意公众,又称为敌对公众,是指对组织持反对意见、不合作态度,甚至采取敌对立场的公众。(2分)

(3)独立公众,又称中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。(2分)

34、组织形象的具体内容有哪些?

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神。(2分)

一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。(1分)

(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成,是整个组织形象的基础。(2分)

(2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为,构成了组织的员工形象。(2分)

(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。(1分)

(4)管理形象。就一个组织而言,其管理形象包括:经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。(1分)

(5)文化形象。主要指组织对社会的责任感;企业内部的协同意识、合作精神;组织领导人的创新意识等。(1分)

形考任务二

31、 设计调查问卷时要注意哪些问题?

调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题:

(1)尊重调查对象,慎重选择所提问题,防止对调查对象情感造成伤害。(2分) (2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。(1分)

(3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用调查对象难以理解的专业术

语,不要加太多的形容词。(2分) (4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。(1分) (6)避免使用带倾向性的措辞。(1分)

(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。(1分)

(8)如果对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试。(1分)

32、良好的员工关系对企业有何重要意义?

(1)员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体工人、管理干部。(2分)员工是企业生存和发展最重要的人力资源,应当作为内部公众协调沟通的首要对象。(2分)

(2)员工关系最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通,促使组织的决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益,并反映双方的愿望和要求,同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系。(2分)

(3)员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。(1分)

(4)建立良好的员工关系,可以培养员工的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力,(1分)其重要意义可表现在以下两个方面:第一,组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;(1分)第二,组织需要通过全员公共关系增强外张力。(1分) 33、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备新闻发布会时,组织要注意做好下列准备工作:

(1)邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定。(1分) (2)统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度,在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实。(2分) (3)选择主要发言人。新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任。主要发言人要求头脑机敏、口齿伶俐,具有较强的语言表达能力。(2分) (4)准备报道提纲和答案要点。(1分)

(5)准备好会场。组织在新闻发布会召开前一定要认真选择会场,会场外部应交通方便,环境干扰少。(1分)

(6)会议主持人的准备工作。新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默、机智灵活,善于控制会场上的气氛。(1分) (7)准备辅助工具。(1分)

(8)安排好记者活动。如果邀请外地记者参会,组织要安排好他们的食宿、交通。(1分)

34、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

公共关系预算主要指财务预算。通过预算,组织基本上可以限定公共关系活动的范围和规模。(2分)编制公共关系预算的方法通常有两种。

(1)销售额提成法。(1分)即按过去(或将来)的总销售额,抽取一定百分比用于公共关系开支。销售额提成法主要用于公共关系部门的年度预算,需要组织的主要领导对公共关系的意义有充分的认识,有为组织的信誉进行长期投资的远见卓识。(2分) (2)目标作业法。(1分)即按照事先制定的公共关系目标和工作计划,将完成公共关系任务所需经费详细列出,请主管部门批准执行。(1分)

公共关系预算基本内容包括:劳务报酬、行政管理费用、传播媒介费、交际费、器材费、社会性活动、机动费。(3分)

形考任务三

36、要办好一次庆典活动,你认为需要做好哪些工作? 要办好一次庆典活动,组织应认真做好以下的一些工作: (1)精心选择对象,发出邀请,确定来宾。(3分) (2)合理安排庆典活动的程序。(3分)

(3)安排接待工作。庆典活动开始前,公关人员应做好一切接待准备工作。(2分) (4)物质准备和后勤、保安等工作。(2分) 37、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?

(1)因为公关人员在很大程度上是组织形象对外的代表,不仅对组织在公众心中的地位起着重要的作用,而且通过公关人员本身就可以看出组织的整体素质。(2分) (2)每位员工都要注意自己的一言一行,因为这不仅代表着个人,而且代表着组织或企业。(2分)

(3)良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一切社交场所必备的“通行证”。(2分) (4)公关人员的体态是语言,服饰会说话,微笑是“世界通行的货币”,个性和教养具有独特的魅力。(2分)

(5)公关人员所具有的礼仪知识和良好素质,是一个人成功的关键,也是一个组织公关活动成功的关键。(2分) 五、案例分析(20分)

38、请你根据所学的公关知识,谈谈该则案例给你的启迪与思考。(不少于300字) 参考答案及分值:可以从几个方面考虑: 1.正视问题,主动应对,不回避问题;(3分) 2.及时沟通,用事实说话;(3分)

3.利用网络媒体的优势,开展网络公关;(4分) 4.发挥团队的集体智慧;(3分)

5.利用卫生部新闻发言人的权威,提高可信度;(4分) 6.发挥了医学专业网站丁香园的作用。(3分)

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