零售配送物流运作手册_图文

导读:○11空调旺季配送资源需求计划的制定,②参与物流、售后车辆费用预算与考核指标的制定并考核下属,③指导并检查物流、售后车辆管理工作,⑤负责采购全国物流、售后服务车辆,(三)物流管理中心组织机构图,(一)地区管理中心物流体系机构设置概述,地区管理中心物流体系根据职能职责重点分为“物流管理部和配送中心”两部分,其中物流管理部负责所在地区管理中心下辖的所有子公司的物流管理工作,配送中心即地区管理中心所

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⑨ 派工管理;

⑩ 参与手机快运招标、合同谈判与签订,快运费用审核;

○11 空调旺季配送资源需求计划的制定;

○12 完成作业管理部负责人布置的其他各项工作。

车辆管理组职责:

① 制定、完善集团自备车辆、驾驶员及维修工管理制度;

② 参与物流、售后车辆费用预算与考核指标的制定并考核下属;

③ 指导并检查物流、售后车辆管理工作;

④ 审核集团自备车辆事故的报告,对事故原因分析进行指导并对事故进行处理,编制安全事故案例,完善车辆安全防范措施;

⑤ 负责采购全国物流、售后服务车辆;

⑥ 统一办理自备车保险,审核参与自备车辆有关的各项招标事宜;

⑦ 参与投保招标以及一定数额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔工作;

负责完成作业管理部负责人布置的其他各项工作。

(三)物流管理中心组织机构图

1、组织设置图

2、岗位设置图

第二节 地区管理中心

(一)地区管理中心物流体系机构设置概述

地区管理中心物流体系根据职能职责重点分为“物流管理部和配送中心”两部分。其中物流管理部负责所在地区管理中心下辖的所有子公司的物流管理工作,配送中心即地区管理中心所在城市配送、仓储工作的执行部门。

物流管理部设经理一名,全面负责地区管理中心配送、仓储等方面日常管理工作,下设物流管理专员若干,重点负责下辖所有子公司的配送、仓储等管理工作。

说明:上海公司和重庆公司暂时不设物流管理部。

地区管理中心所在城市的配送中心设经理一名,负责中心的日常管理工作,根据工作需要可增设副经理一名,下设综合管理部、配送作业部、仓储作业部、车管部、配送作业点。

(二)地区管理中心物流管理部基本职能与职责

(1)基本职能:监督指导区域内各配送中心的仓储、配送作业,区域内的网络拓展工作

(2)基本职责:

① 根据总部物流发展规划和工作计划,制定具体区域内物流实施计划,并监督、指导工作计划在各配送中心实施情况;

② 负责区域内配送中心的筹建工作;

③ 监督管理配送服务质量;监督、指导区域内的仓储管理工作;

④ 负责区域内人员的考核与评估,对主管级以上人员提供任免建议;

⑤ 负责区域内管理人员的培养与输出;

⑥ 负责组织、安排配送中心人员的培训工作,跟进培训过程,考核培训结果; ⑦ 统一调配区域内资源;

⑧ 跟进、指导、提高区域内各级配送中心工作质量;

⑨ 负责区域内各级配送中心配送方案、对外协议的审核;

⑩ 负责区域内各配送中心相关费用的审核与报批。

(三)地区管理中心配送中心基本职能与职责

1、综合管理部

(1)基本职能:商品质量管理,作业现场监控,计划管理。

(2)基本职责:

① 监督检查配送中心各作业现场的作业规范;

② 负责商品的出入库检验,及时汇总检验资料,并出具检验报告;

③ 协调与厂家、营销等相关部门间关系;

④ 协助处理坏机退厂工作;

⑤ 根据作业部门的具体需求负责仓库选址、仓库与外协车辆的谈判与相关协议签订;

⑥ 根据作业部门的具体需求,编制资源计划,合理组织与调配配送中心内的资源; ⑦ 调研、分析运力与服务市场及竞争对手现状,配合配送作业部改进配送方案并合理调整配送价格;

⑧ 配合人事部门提出人员需求,并协助工人招聘工作。

2、配送作业部

(1)基本职能:信息受理,零售配送,长短途调拨作业管理,运费统计结算

(2)基本职责:

① 负责所在公司销售的各类商品的零售配送,长途运输工作,保证作业的及时性与安全性,监督并改善服务质量;

② 指导各作业点的零售配送工作;

③ 负责配送过程中的各类信息接收与处理;

④ 与仓储等相关部门进行有效沟通,保证配送作业顺利进行;

⑤ 优化配送方案,合理调整配送线路与价格,降低配送运作成本;

⑥ 负责运费统计结算并进行分析;

⑦ 维护与外协单位关系;

⑧ 负责对驾驶员、送货工的服务规范、作业流程等方面进行培训。

1)信息组:

① 规范接听电话,受理各类信息;

② 处理各种投诉,解决或上报各种突发情况;

③ 汇总统计二次配送、投诉及各类差错等报表,上报并反馈给相关部门;

④ 及时办理无货、退换货等手续,并与相关部门做好衔接;

⑤ 对配送费用(包括二次配送)及时进行统计、结算与分析。

2)配送作业组:

① 负责所在公司商品零售配送过程中的及时性与安全性;

② 指导各作业点的零售配送工作;

③ 及时准确打印各类配送单据并做好单据保管工作;

④ 优化配送方案,合理调整配送线路与价格,降低配送运作成本;

⑤ 根据投诉报表,分析原因,制定改进措施,提高服务质量;

⑥ 负责对驾驶员、送货工的服务规范、作业流程等方面进行培训;

3)运输作业组:

① 高效完成长途调拨、市内短拨作业任务,合理调整作业安排(包括装载量,到货时间等);

② 协助开发、组织各种社会运力;

③ 合理派工与调度,优化运输线路,降低运输成本;

④ 负责货物运输的安全与及时性,及时跟进查询,或解决突发问题。

3、仓储作业部/现场库/中心库

(1)基本职能:各仓库的收、发、存管理,仓库商品的安全保障

(2)基本职责:

① 保证仓库日常收发、存、退、移等作业按流程、制度进行,确保账务和实物相符;

② 指导各作业点的仓储管理工作;

③ 与相关部门沟通、协调,确保仓储作业的顺利进行;

④ 分析库存量,按类别、品牌合理划分库区,分配各库存商品,平衡各库工作量; ⑤ 负责货物的安全保障工作;

⑥ 组织仓库盘点工作,汇总、编制各类仓储报表,定期上报;

⑦ 协助坏机的退厂工作;

⑧ 合理降低仓储成本;

⑨ 整理库区货物,并负责库区的卫生工作;

⑩ 对库工的作业流程、作业规范等方面进行培训;

11负责每日统计缺少附件的信息,同时每日要将报告传递给营销或工厂并跟进落实。 ○

4、车管部

(1)基本职能:车辆检测、维修、保养,车辆和驾驶员管理,跟进指导区域内车管工作

(2)基本职责:

① 监督指导区域内各配送中心自备车管理制度在各用车部门的实施;

② 监控区域内各配送中心的自备车的维修和燃油使用管理,合理控制车辆费用; ③ 监督并确保所购汽车配件的质量,并做好保管工作;

④ 制定车辆月、季、年度的维修、保养计划并组织实施;

⑤ 根据需要办理自备车的购置、上牌、规费交纳、变更、报废等手续;

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