购物中心、百货商场运营管理制度

导读:3.4专柜人员管理3.4.1上岗,6)实习导购员需定期参加运营部组织的培训及考核,经商户、楼层管理员、楼层主管签字同意后,必须经运营部审批、人事部备案后方可着装上岗,1)商户到运营部领取《厂方形象服审批表》,3.4.4.3工装更换管理规定,3)岗前培训费由甲方先行交付商场,5)工装费、工牌费及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担,方(费用具体标准以商场最终通知为准),商场将从其货款或质保金

购物中心、百货商场运营管理制度

3.4专柜人员管理 3.4.1上岗

3.4.1.1各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续; 3.4.1.2导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选;

3.4.1.3用工标准:高中以上学历,女性身高1.55-1.75米,男性身高1.70-1.85米,年龄18-35岁,五官端正,谈吐流畅,普通话流利并不得佩带显形眼镜。 3.4.1.4上岗手续(要求商户及导购员必须同时在场):

1)导购员交验三证(学历证、身份证、户口本)的原件及复印件,两张近期一寸免冠彩照、健康证。如为外地户口,需提供担保(商户或亲属); 2)经人事部经办面试合格后填写《××××广场进场申请表》,导购员持申请表至所在楼层,楼层主管签字后,在楼层领取实习工牌,进入专柜试用;

3)试用合格后,商户在《进场申请表》签字确认,签订劳动合同,交至楼层主管处; 4)楼层主管签署意见并至财务部办理相关手续,最后将《进场申请表》交至行政部; 5)行政部发放正式工号牌、导购员手册,并安排录入指纹; 6)实习导购员需定期参加运营部组织的培训及考核。

3.4.2调动

3.4.2.1调动条件

1)同一代理商所做的品牌,员工可以调动; 2)品牌跨楼层调整,员工可以调动; 3)专柜员工可以调动,特卖员工不可以调动。 3.4.2.2调动办理

填写《员工调动表》,楼层主管签批同意后至相关部门签批,原商户、现商户、人事部各一份。 3.4.3退场

3.4.3.1退场手续

1)员工提前15天至人事部领取退场申请表并填写;

2)15天后,经商户、楼层管理员、楼层主管签字同意后,至人事部将退场表、工牌、导购员手册一并交回,人事部根据交回物料情况,在导购员收据签字;

3)退场员工凭收据到财务部办理相关手续;

3.4.3.2未交回工号牌者,补交10元工本费;未交回《导购员手册》者,补交10元工本费。 3.4.4工装

3.4.4.1工装穿着规定

1)导购员上岗须着××××广场统一要求的工装上岗;

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2)如果商户需要着品牌全国统一形象工装,必须经运营部审批、人事部备案后方可着装上岗。 3.4.4.2品牌统一形象装审批程序:

1)商户到运营部领取《厂方形象服审批表》; 2)填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张; 3)楼层经理审批通过后,报人事部备案。

注:品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象专柜配套设计的服装,如导购员穿着服装不符(无论是否同一代理商),一经发现罚款500元/例。

3.4.4.3工装更换管理规定

1)导购穿着工装应爱惜,如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换; 2)工装使用期限超过1年必须更换; 3)工装费用按以上工装领用办法处理。 3.4.5劳资纠纷的仲裁规定

为维护厂商或代理商(以下简称甲方)及其所聘导购员(以下简称乙方)的正当权益,特制定如下规定:

1) 甲方应在乙方进场第一天起建立劳动关系;

2) 甲方如收取乙方任何形式的保证金,必须给乙方开据有效收据(加盖甲方公章)、严禁打白条。

乙方辞职时,若无经济问题或违约(书面)行为,甲方必须在15天内将保证金全额退还乙方; 3) 岗前培训费由甲方先行交付商场,岗前培训费可根据甲乙双方约定的最低工作期限或人员调整等原因约定承担方式; 4) 在职培训费用由甲方承担,如无书面约定不得转嫁于乙方;

5) 工装费、工牌费及由商场、楼层组织的培训所需费用由甲方承担,如无书面约定不得转嫁于乙

方(费用具体标准以商场最终通知为准)。 6) 乙方工资、提成由甲方于双方约定日期定时发放;如甲方撤场,则必须于撤场之日起15日之内结清乙方工资。 7) 乙方办理退场手续时,退场申请表“商户”一栏必须由甲方亲自签批。楼层主管在确认核实后

方可在“楼层主管”一栏签字,人事部则认定其账物及各类手续已移交清楚。如发生纠纷,人事部以甲方和楼层主管签字为准予以责任认定,并追究其责任。 8) 如甲方无故克扣、拖欠乙方服装保证金、工资、提成,经人事部查证后,甲方必须在人事部对

其下达催办通知后指定的有效之日内结清全部款项,否则,商场将从其货款或质保金中扣除代发并处以甲方所欠员工总金额一倍的罚款。 3.5货品进出管理

3.5.1上货管理

1) 商户必须按照合同约定上货,凡合同之外的品牌未经许可,一概不允许上货;

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2) 商户必须保证所上货品的质量,凡因质量引起的投诉与损失由商户自行负责; 3) 商户商品的安全在营业时间由当班导购员负责。 3.5.2出货管理

凡进入我商场的货品需调出者,必须经商场规定的手续办理; 1) 填写《物品放行单》; 2) 由所在楼层管理人员签字; 3) 由指定出口出场;

4) 出场前必须接受商场保安的检查,无问题方可放行。 3.6结算管理 3.6.1结算流程说明

1)商场规定每月25日为联营商户结帐日,按合同约定商场与各商户结算上月26日至本月25日的货款;

2)各商户在结款周期到期后两天内到商场财务部领取对帐单。如有异议应在接到对帐单之日起3日内与财务对清账目。如到时无法对清,本期账款移至下期结算;

3)本商场每日早晨与各商户就上一个营业日的销售进行对帐,商户必须认真严格对清每日账款,如因总结算金额不一致导致结帐延误,后果由商户自负; 4)双方对帐清楚后,商场将应结款项打至商户银行卡上。 3.6.2降扣申请程序

1)商户自行推出的促销活动,商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动,由楼层主管与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议; 2) 由运营部经理进行复审; 3) 由商场总经理进行审批;

4)财务部按照批示执行,给予其开通促销码。 3.6.3结算的一般原则

1) 销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算; 2) 属商场的代表性品牌优先照顾;

3) 能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户,优先结算; 4) 新入驻品牌予以优先照顾; 5) 有培养前途的品牌优先照顾。 3.7品牌退场管理规定 3.7.1退场审批

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3.7.1.1厂商申请退场品牌

1)厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场,必须由厂商提前两个月写出退场书面申请,加盖公章或由本人签字认可,由楼层主管签署楼层意见(调整或清退); 2) 运营部根据相关依据进行评议并批复,填写《品牌退场审批表》;

3)运营部经理在《品牌退场审批表》签字并转财务部、公共服务部、公共服务部物业主管审核,由相关部门负责人审核签字。 4)总经理签批意见。

5)商户跟据审核通过的《品牌退场审批表》填写《物品放行单》办理该品牌的全部商品退场。 3.7.1.2公司决定清退的品牌

1)运营部根据和商户的合同约定,品牌在合同期限内总体销售排名,或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况,提出品牌清退方案,写出书面分析报,运营部组织召开业务评审小组会议,集体决定清退品牌。

2) 楼层根据业务评审小组决定,通知厂商限期退场。

3)商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续,程序同上。

3.7.2注意事项

3.7.2.1商户如连续三个月不能达到和商场约定的销售目标或连续三个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后,商场有权终止合同履行并通知商户撤场。

3.7.2.2商户未经商场批准,中途擅自撤货退场,商场有权自撤货之日起至合同期满之日止,依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。

3.7.2.3财务部负责审核商户和商场双方往来款项,凡双方约定费用尚未清偿的,应清偿后再结算,不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。

3.7.2.4退货运费由商户承担,属商户提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层主管签字认可方可带出。

3.7.2.5对于商户退场后发生的商品售后问题,公司将依据合同留置质量保证金,质量保证金在退场后三个月如无质量投诉全额退还,如发生质量投诉将扣除相应的费用后退还。

3.7.2.6《品牌退场审批表》批准后,商户应及时完成全部商品、区域内所有商户道具的退场,特殊情况需经总经办批准。 3.8私收银管理规定

3.8.1凡在商场百货区内,一切不经过公司统一收银台内进行的钱款交易、结算等行为均属私收银行为(合同约定中注明自行收银的客户以及供应商交纳的订金不在私收银之列);

3.8.2私收银的处理办法

运营部在商品合同中标明如发现私收银必须按如下标准进行约定:一律按照商品吊牌价的十倍予以处罚供应商并保留继续采取进一步行动的权利直至全部挽回公司损失;

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3.8.3公司发现私收银现象,一经查实,按照合同中的相关约定进行处理;

3.8.4奖励办法:凡发现供应商私收现金行为,公司核实确认后将给予举报人两倍货款的奖励。 3.9专柜货品管理 3.9.1实物管理

3.9.1.1每柜设实物负责人负责对商品进行管理。

3.9.1.2顾客购买商品成交时,导购员凭己缴妥款的销售小票才能发货,无论错发商品或丢失商品均由当事人赔偿。

3.9.1.3任何人不得以任何理由挪用或外借柜内商品,若发现挪用及外借商品,按偷盗商品论处。 3.9.1.4周转仓存放商品视同柜存商品,由实物负责人负责管理。

3.9.1.5专柜导购要加强对在柜商品的保管及养护(如服装类商品应整熨后上柜),以确保其数量的完整及质量的完好。 3.9.2账目管理

3.9.2.1各专柜必须建立“商品保管帐”。

3.9.2.2各专柜应在“商品保管帐”上每日登记商品的进销调存,数量做到日结日清,“商品保管帐”由实物负责人登录。

3.9.2.3商场将不定期对商户的“商品保管帐”进行审查,一旦发现帐实不符,不符部分按私收现金处理。 3.9.3交接班管理

3.9.3.1各专柜必须建立交接班制度,必须使用商场统一印制的交接班纪录本。

3.9.3.2商品在交接班时,要逐件点清,并实行逐日盘点。交接班如未按规定进行商品盘点,商品丢失责任由该专柜所有人员承担。 3.9.4商品价格管理

3.9.4.1本商场商户必须明码标价,不允许私自降价,不允许跟顾客讨价还价。

3.9.4.2标价必须符合商品的实际价值,不允许虚高标价。如货品吊牌上的标价为虚高者,必须使用商场统一标价签按商品的实际价值重新标价。 3.10商品质量检测管理

3.10.1新品上柜前必须通过运营部质量检验和价格核准,并对新进品牌和新品建立供应商、品牌和新品资料库,包括:营业执照、税务登记、商标注册证明、代理销售证明、卫生许可证、检验报告、售后服务承诺、国家各检验机构的环保证明等相关的资格证明,确保商家的经营生产资格是合法有效; 3.10.2运营部在打印价签前,对新品进行质量检验、价格核对和标牌标识检验,确定无误后方可打印价签并上柜陈列销售;

3.10.3专柜导购员必须对新品严格检查验收后方可出样陈列,如在柜台检查时发现柜台商品有质量问题,处以专柜导购员相应的处罚,楼层管理人员必须了解楼层新品上柜情况,并做好监督检查,确保销

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