XXX花园前期物业管理投标书

导读:XXXX物业管理有限公司XXX花园物业管理服务策划书,持有物业管理上岗证书,要能根据地区特点制定全年管理目标并负责组织实施,管理处经理,协助招聘管理服务中心配置人员,认真执行物业管理法规和公司有关规章制度,信息反馈流畅管理工作高效,制定管理服务中心管理目标和经营方向,制定管理服务中心全体员工的职责,制定管理服务中心年度、月度工作计划,负责管理服务中心日常管理经费的审报工作,负责管理服务中心员工

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XXXX物业管理有限公司 XXX花园物业管理服务策划书

内楼道、外环境工作程序和行业等级服务标准,具有一定的组织、协调和指挥能力。

环境保洁人员

初中以上学历,身体健康、品行端正、工作认真负责,熟悉作业程序,能吃苦耐劳,年龄要求:男25-50周岁、女25-42周岁。

绿化养护中心园艺师

中专、大专学历,具有二年以上的实际工作经验,持有物业管理上岗证书,熟悉绿地、草坪、园林树木的日常养护工作,要能根据地区特点制定全年管理目标并负责组织实施,确保小区绿化养的成活率。

绿化养护人员

初中以上学历,具有三年以上的实际工作经验,长期从事绿化养护工作的人员,招聘时年龄可适当放宽,能吃苦耐劳、服从组织安排,身体健康、热爱绿化养护工作,具有较强的责任心和事业心。

5.1.4 岗位职责

(1)

管理处经理

岗位职责: 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、

组织小区之入伙工作;

协助招聘管理服务中心配置人员,负责员工的培训及其考核和奖惩; 制订各类紧急事件之处理程序,对小区整体安全负有组织领导的具体责任; 处理投诉及突发事件需到现场; 出席各类会议,并提交会议记录; 协助小区活动,沟通与住户关系;

认真执行物业管理法规和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;

8、

不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈流畅管理工作高效;

9、

制定管理服务中心管理目标和经营方向,包括一系列规章制度和操作规程,制定管理服务中心全体员工的职责,并监督实施;

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10、 11、

制定管理服务中心年度、月度工作计划,并监督执行;

制定房屋、设备、设施维修和养护计划,并组织维修人员按时保质完成计划工作;

12、 13、 14、

负责管理服务中心日常管理经费的审报工作,合理控制费用开支; 负责组织、协调员工工作安排,负责管理服务中心员工工作绩效考评证; 负责审批《月采购申请表》、《员工物品领用单》,对部门的物资使用进行有效的程序控制;

15、 负责组织管理服务中心的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,树立“创一流”工作成绩的荣誉感,督导各项服务工作的有效落实;

16、 组织每周管理服务中心工作例会,及时了解人员状况、工作难点,检查、总结和布置工作;

17、 18、

制定夜间查岗制度,指定夜间查岗人员并监督查岗情况;

自觉接受行政主管部门、开发商及业主管理委员会和业主、住户的民主监督,采纳合理化建议,并加以实施;

19、 通过管理服务中心与其他管理服务中心、公司各部门的联系,建立良好的公共关系,协调配合,搞好工作;

20、 21、

接受部门经理及业主的年度和任期考核,接受奖惩,对公司和业主负责; 以身作则,关心员工,为员工解决实际困难,丰富员工的业余文化生活,最大限度地发挥和调动全体管理服务中心员工的工作热情和责任感,增强集体凝聚力;

22、 作业指导: 1、

认真完成公司交办的其他任务。

领导管理处全体员工完成公司下达的责任目标,对管理处的收支情况负责,对管理处的整体服务质量和安全生产负责;

2、 3、 4、 5、

对管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪; 对管理处的员工进行考核并据实进行奖惩; 组织社区文化建设活动,研究业主潜在需求;

根据公司的相关规定对有关供应商、分承包方进行选择;

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6、 7、

根据公司的相关规定制定小区管理制度以及内部管理制度; 制定年度计划;

1) 管理处年度管理工作计划; 2) 设备、设施维护保养计划; 3) 员工培训计划。

8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、

制定年度财务预、决算计划; 对外委项目进行过程控制; 日常服务的检查监督; 对突发事件的应急处理; 对业主投诉的处理;

参与物业管理合同的签订(续订); 协助组建业主委员会;

按《培训计划》程序实施对管理处员工的培训

(2) 服务接待人员

岗位职责: 1、 2、 3、 4、 5、 6、 作业指导: 1、 2、

每日提前15分钟到岗,着装统一,佩戴标识;

召开晨会(10分钟)主要回顾总结一下前一天的工作有无缺项,当日工作布置并具体落实到人,做到分工明确、责任到人; 负责接待业主的来人来访、业务接待、物业报修等; 负责进户、退户工作;

负责装修接待及办理相关手续; 负责处理业主投诉及跟踪验证工作;

负责小区查询、找人、叫醒、留言转告等延伸服务; 负责综合服务工作。

(3) 秩序维护员

岗位职责: 1、

门岗

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(1) 了解和熟悉本小区的情况;

(2) 维护门岗区域内环境整洁和治安秩序; (3) 对外来人员执行访客登记制度; (4) 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度; (5) 协助做好邮件收发工作。 2、

巡视

(1) 熟悉各执勤岗的职责和任务, 协助各个岗位处理疑难问题; (2) 巡查楼层等公共部位设施设备完好情况,并做好相关记录; (3) 维持辖区内的治安秩序; (4) 协助班长处理紧急情况;

(5) 负责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注重事项。 3、 (1) (2)

车管

车管秩序维护员负责按规定标准收取驶入车辆的车位使用费;

负责指挥驶入停车场(库)的车辆按划线车位整齐停放、负责监护和做好进出记录;

(3) 作业指导: 1、

门岗

负责对所辖停车场(库)的巡查。

(1) 人员出入管理

a. 门岗秩序维护员必须了解和熟悉责任区内使用人楼座、人口、相貌、出入一般规律等基本情况;

b. 遇到进出门岗区域有特殊困难时,应主动或用对讲机通知其它人员提供帮助; c. 非使用人凭有效出入证进、出,谢绝推销或其它闲杂人员进入; d. 来访人员须问明所找的姓名、楼座等,确认后须登记进入;

e. 登记时应认真核对来访者的有效证件名称及号码,清晰记录《来人来访登记表》后方可进入;

f. 如遇不愿出示证件或蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除不满情绪。 (2) 物品搬迁

a. 当遇到使用人搬运物品出并未按规定办理出门证时,应及时报告领班或主管到

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场;

b. 在得到主管以上人员确认使用人无物业管理遗留问题并按紧急程序办理相关手续后放行;

c. 一般情况下如有物件搬运出须凭物品出门证,验证《物品出入清单》后放行。 d. 负责监控资料的记载、保存等工作。 e. 邮件发放

f. 邮局投送到的报刊、杂志等邮件由投递员统一分发至各使用人信箱(门岗收受的报刊、杂志等邮件由班长统一分发并做好相应记录);

g. 快件、特快专递、邮件通知单等需给邮局办理签收的邮件,在认真做好《邮件收发登记表》后及时交领班送收件人并让其做好签收;

h. 对地址不明或无收件人的邮件,经核对无误后及时退回邮局;

i. 对收受的邮件进行收邮时间和损坏已否鉴定,如有疑问,请邮递员签字认可以便追溯;

j. 严禁私自撕拆邮件、撕揭邮票等违法行为。 2、

巡视

(1) 巡逻要求

a. 秩序维护员在巡逻时应按多看、多听、多嗅的要求,严防死角,确保完成巡查工作质量;

b. 按巡逻要求做好《秩序维护员巡逻记录》巡逻记录,并及时将异常现象处置情况反映给相关部门或人员;

(2) 巡逻频次

每班不少于8次对整个辖区(包括楼层)实施巡查; (3) 巡逻内容

a. 检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题立即处理,并及时通知有关人员; b. 检查消防设备、设施是否完好(按检查表内容逐项检查); c. 巡视辖区物业设施是否完好,如有损坏应做好记录,并报管理处;

d. 在辖区内巡查时,发现有可疑人员应作相应的盘问、验证,必要时检查其所带物品; e. 详细记录巡查情况及发生问题的时间和确切位置; f. 检查本班队员队伍执行情况;

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