移动公司实习报告

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移动公司实习报告

移动公司 实习报告

部 门 网络部网络优化中心

员工编号

姓 名

实习时间 2011.8.15—2012.2.15

一、 实习时间

2011.8.15—2012.2.15 二、 实习地点

***移动公司

三、 实习目的与内容

实习目的:

通过本次实习,学习了解通信方面知识,掌握通信工作的专业技术理论,熟悉相关专业的操作流程并实践相关的技术操作,更快更好的融入工作岗位和移动公司。

实习内容:

本次认识实习时间为6个月,通过半年的学习,丰富了自己的理论知识,对网络部的运作流程有了细致了解。对通信的相关基础知识学习。此次实习内容有移短期的移动营业厅实践、工程建设部实践及长期的网络部培训学习。

四、 实习收获与体会

为了更快更好的适应移动公司,熟悉通信公司的运作方式,将自己所学到的知识在实际工作中加以检验,明确自己的企业定位,我在移动通信集团进行为期6个月的实习。本次实习伊始我参加了移动通信公司的第一线工作——移动营业厅,随后在工程建设部深入实践,最后到网络部进行学习培训。此次实习让我对移动公司的运作、各职能部室的工作内容有了深刻的了解,明白了移动在工作中的大的框架,以及几个工作方向。

1、2011年网络工作情况.

1)网络领先优势持续保持

在参加移动通信公司的网络部工作会议过程中,了解到移动在综合通信能力持续增强。网络覆盖、业务质量、技术领先优势进一步巩固,网络运行质量良好,客户感知有所改善。全年共完成固定资产投资,完成了主城区域网核心骨干网的优化,有效提升了网络接入能力。加强话音业务热点区域的深度覆盖,继续开展村通建设和农村信息化建设,完善、优化GPRS 和EDGE 覆盖,网络覆盖优势不断增强;加强重点区域网络测试和优化的频度和深度,开展数据网络专项优化,取得了良好效果,业务质量持续提升;优化网络资源配置,推广半速率、数字拉远等新技术,有效吸收话务量;继续保持了网络技术领先的优势。

2)、网络支撑市场的意识和能力增强

增强网络服务意识,有效确保市场发展。运营支撑基础更加夯实,有效支撑业务发展。。面向客户,树立主动服务意识,以吸收话务量、拓展网络深度覆盖为重点,开展网络建设和优化工作;加强日常维护,提高通信故障快速反应能力,平均故障历时较上年有所下降;推进网络投诉前移,投诉拦截率有效提升,投诉处理工作效率得到明显改善。面向业务,树立端到端业务维护意识,业务部门和网络部门联合组织数据业务测试,开展全面优化工作,FTP 下载速率、彩信端到端成功率等主要业务指标明显改善。面向市场,提供有效支撑,及时安排网络建设、扩容工作,在部分地区实施无线网络替换,充分满足了市场发展需求,工程期间客户对网络的投诉保持历史最低水平。

2、网络优化中心

重监控 细分析 以精细化管理促进网管工作水平的提升

关注网络短板,加强重点突破。通过了解中心的职责重点转为注重对全省的考核、管理、分析。为适应这一变化,进一步提高全省的网络质量,针对各地用户感知度普遍底的问题,中心重点从掉话率、无线接入线等指标着手进行了大量的分析,并通过周通报的方式通报给各维护单位。协助各地解决网络中存在的大量问题。通过中心及各地的不断努力,在保证了各地KPI指标的前提下,提高了用户的感知度。为此中从完成以下几个内容:完成流程梳理、配合相关部门完成网络调整、客户投诉、加强突发事件的运营分析。同时在具体工作:加大全网监控工作力度,推进投诉处理前移工作、强化网管支撑维护。

3、网络部

应对变化、夯实网络维护基础工作 提升能力、保持网络质量领先地位

针对在工作中存在的问题,提出了网络运行稳定,服务质量不断提高。面向客户、面向市场,优化网络考核体系,提升网络服务质量以提高客户感知为目标,围绕用户投诉解决率、提升KPI 指标、缩短网络故障历时、深化维护管理,修订和完善了《网络维护管理考核办法》,不断完善支撑手段,提升了网络维护管理信息化程度,继续强化电子运维管理平(E-OMS)功能,改造故障管理流程,归并和调整关于变更管理和网络配置工作相关流程,新增新业务管理流程,新增平台WAP 接入方式,优化值班管理、增强信息统计和知识管理功能。提升维护人员技能,提高了维护效率。

五、 实习心得

经过2011年***移动公司招聘,我被分入***移动巴彦淖尔市分公司,我觉得非常荣幸。由于父亲就是一名通信工作者,从小我就浸染在一种通信的氛围内,小时候的玩具就是电话,大了一堆堆的电线竿子、一卷卷通信电缆成了我的“根据地”。于是我就这样一路走来,即使学习了计算机但是对通信行业还是有一种无法言语热爱。抱着一种积极学习还有脚踏实地努力的心态,我踏入了移动公司,展开了为期6个月的岗前实习。

从初时的营业厅实习,让我明白了通信工作第一线工作的辛苦与坚持,每天的客户络绎不绝,可是员工还是微笑着,解说着,努力着。当客户过多声音沙哑,大家拿出扩音器依然继续。随后在工程建设部虽然仅仅只是一个星期的实习时间,可是也让我看到的时勤劳与坚守。无论风吹日晒还是沙漠荒地,当需要建站的时候大家永远都在。最后我来到了网络部,也就是大家都说的技术后台。

我以为所谓的后台就是我们一个概念的里在后面工作的地方,没有一线的辛苦,没有工建的坚守,直到我来了这个集体才发现我竟然完全错了。网络部是一个更需要坚持和坚守的的地方,它其实既有一线的辛苦,也有工建的勤劳,可是它还更需要专业。随着社会的发展,通信的重要性日益凸显。我们的生活已经根本无法离开通信。发展移动通信技术,促进经济和社会进步。大力推动移动通信发展,服务经济社会发展大局已经成了时事所趋 。所以无论是社会还是个人对通信的需求,对通信网络质量的感知达到了一个前所未有的高度,而这些重担与责任全部压在了通信人的身上。

显然通信已经和社会密不可分,而移动通信更是推进我国信息化建设的重要力量,在实施国家信息化发展战略中将进一步发挥不可或缺的作用。于是网络部又承担起了整个公司的科技重任,最专业的技能、最新的技术以及最强力的保障。因此,运维的工作人员三班轮到,倾听着每一个用户的投诉、注视着每一个设备可能出现的问题,只因为这一个问题可能会影响到用户的使用。客响的工作人员会在客户的一个电话,快速出动,甚至为了这一次的出动进行无数次的演练。而网优部门更是集合了高精尖的技术人才,从基站的选址、设备的选择、天线调整,还有新技术、新设备的应用都负担在了这个部门。

在网络部呆的越久我就越觉得我欠缺的很多,除去前面所有的感性认识,在理性方面的知识、技术等方面我更是感触颇深。一直以来我都抱着一种盲目的想法,认为通信远没有计算机的精深广博,可是当我真正的进入这个行业,我才发现原来通信也是一门精深的学问。WGM、PTN、半速率、互频干扰、天线增益、室内分布系统等一系列的概念出现在我面前,而要理解一个概念的时候又会延伸出很多相关的知识,例如:半速率是全速率的一种转变,那么全速率这个新概念又出来的。理论知识之后还有素质提高、能力培养、实践操作等诸多

学习的方面。而在具体的工作中,如何将理论与实践相结合、如何将理论技术与现实情况相结合又成为了工作中的新难点与切入点。再往更大了说移动通信飞速发展,我们每一个人都深切体会到生活所发生的飞跃变化,人人都能够体会到移动通信给我们的工作和生活带来的便利。可以说移动通信切实改变了我们传统的沟通方式,也加快了中国信息化建设的步伐。但是我们在看到这些便利的同时,我们还要突破自我,站在更高更远的地方往长远看,例如:当我们遭遇不同的环境时,移动通信所面临的问题和考验。面对地震等自然灾难,我们的移动通信的可靠稳定性将面临极大地挑战。我们如何去解决这些问题,将是我们能否更好利用移动通信的先决条件。每天我们的技术都在更新,我们自己的知识也要随时更新,这样才可以更好的紧跟时代的脚步。

作为一名新进的移动人,首先我热爱这个集体,对这个集体又强烈的归属感以及荣誉感,经过实习又让我对移动产生了深刻的认同感和使命感。我由衷的希望通过实习能够让我更快更好的融入这么一个优秀的集体,能够通过将来的辛勤的工作为这个美好家园的建设增砖添瓦!

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