中国移动实习报告

导读:中国移动实习报告,一、实习题目..................................,二、实习时间..................................,三、实习地点..................................,四、实习目的..................................,五、实习概况...................

中国移动实习报告

中国移动实习报告

目 录

目 录 .................................................................. 1

一、实习题目 .............................................................. 2

二、实习时间 .............................................................. 2

三、实习地点 .............................................................. 2

四、实习目的 .............................................................. 2

五、实习概况 .............................................................. 2

六、实习体会和收获 ........................................................ 4

七、不足之处和今后努力方向 ................................................ 6

(一)专业教学及建设方面 .............................................. 6

(二)个人方面 ........................................................ 6

八、参考文献 .............................................................. 7

一、实习题目:中国移动实习报告

二、实习时间:2010年X月——2010年X月 三、实习地点:中国移动XX营业厅

四、实习目的:通过到移动厅的实习,培养自己初步的实际工作能力和专业技能,学习业务知识和管理知识,在实际的工作中,进一步了解、加深和巩固已经在课堂上锁学过的理论知识和方法,从而获取本专业的实际知识,增强感性认识,提高发现问题、分析问题和解决问题的能力,以及了解移动信息技术和现代物流的联系和移动信息技术在当今物流业中的重要作用。

五、实习概况:经过快3年的大学学习,自己也掌握了一定的理论知识和专业动手能力,一直期盼早点走出校门,进入社会施展自己的拳脚,这样既可以赚钱自己养活自己,不让父母那么劳累,又可以将自己在学校所学学以致用,发挥自己的专业特长,所以我会抓住每一次实习机会,多锻炼多实践,为将来步入社会做好充分准备。这次我参加了移动营业厅的实习生面试,由于自己之前做了较充分的准备,我顺利的通过了经理的面试,被录用为客服人员实习生,进行为期三个月的实习。

9月1日,我正式进入了中国移动营业厅的客服部参加实习工作,开晨会的时候理把我介绍给各位同事,并且各位同事也一一向我介绍了自己的名字和所负责的工作,最后经理还把客服部的陈姐介绍给我当我师傅,她将负责我实习期间的所有工作安排。散会之后,陈姐首先带我参观了移动厅,以及给我详细地讲解了客服部门所负责的各项工作和实施流程。。。。。。

第一天的实习工作让我感到很不适应,很有挫败感,感觉自己就是可有可无的角色,坐在办公室里看着同事们进进出出忙忙碌碌,而我确插不上手,帮不上忙。身边的前辈们也并没有把我当成一个实习生,派给我具体的任务。我也知道作为实习生应该主动去寻找任务,但是对于工作的生疏和自己的拘谨使我不能很快的找到合适的工作,很难融入到工作之中。本想去找前辈申请信息服务的工作,但是由于在月中,这份工作并不多。

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负责整理客户资料的**姐为了让我能接触工作,招呼我去帮她整理各种客户资料。虽然这个简单的工作但是却需要认真是细心。**姐耐心的告诉我各种层次客户的分类,但是并没有详细告诉我各种客户的需求层次和重要性。结果一下午下来,感觉头脑乱成了一团。为了能掌握不同的客户的资料和需求,下班之后我又仔细查阅了相关资料,并且要求**姐给我‘开小灶’,加班给我指点。经过两天的努力,我终于对各种客户需求有了十分详细的了解。

为了能够尽快地了解整个客服机构的服务状况和流程,我天天泡在一个老客服身边,仔细观察他的工作,对不懂的地方也会克服开始的拘谨,大胆的去询问。这位前辈并没有对我有什么反感,反而对我的勤奋好问十分赞赏。他会在工作不忙的时候耐心的解答我的疑问,并将客服常见问题情况一一向我介绍。虽然很多问题不能得到详细的解答,但是我对客服人员的职责和行为规范有了基本的认识。了解了事物处理的基本流程、控制方法和本单位的管理体制后,对不明白的地方我会在下班之后去查阅相关资料和请教老员工,慢慢的对整个客服部门工作有了整体上的把握。很快进入了月底,公司的客服业务越来越多,开始的时候我只能负责协助整理一下客户资料,而没机会参加实际业务。由于业务的繁忙,也由于和各位前辈们越来越熟悉,大家对我的能力有了一定的了解。他们慢慢的开始让我学着当大厅客服。虽然在学校的人际关系自己处理得还是比较好的,但是开始实际接待客户的时候却总会出现很多不确定的地方,有时候不能耐心的等客户问题,无法区分不同业务的情况更是经常发生。开始时总是硬撑着自己去查阅资料,但是发现很多业务在公司资料中并没有详细的介绍。只好拉下面子去向同事求助,才发现自己费了这么多时间和精力的业务在有经验的同时那儿简直就是小儿科的事情,我总能很快就能把不懂得地方弄清楚。这让我感触特别深,与别人的沟通和合作是件非常重要而有学问的事情,需要认真的学习这方面的技巧。

看见我客服的工作做得已经很不错之后,各位同事都表示出来了对我的赞许。开始工作时的陌生感已经完全消失。我也胆子大了起来,希望可以把客服部的各项工作都体

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验一下,陈姐看到我前期的努力和肯学的态度,便答应了我的要求。

在熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后,我开始为客户办理各项业务以及收取话费,业务包括:过户、亲情包、短信包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为:登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端姓名、身份证、地址——修改服务密码——确认并提交。

随着月末的到来,营业厅的各项业务也繁忙起来。我可以参加的工作也越来越多,从解答疑问到导购到客户信息处理,哪儿有需要我就会出现在哪儿。真正的开始工作才会发现,看似简单的任务其实都没有那么简单。比如最简单的客服人员,要想把问题解答是很简单的,但是要想把解答的漂亮,就需要有足够的耐心和细心。再比如客户资料,只要一不小心就会写错。

在实习了一段时间之后,我的困惑又来了,我学的是物流,是发现这里的工作和物流好像没有什么联系啊,于是我便向经理述说了我的困惑。经理笑了笑,回答了我,说我所理解的只是传统上的物流,是狭隘的物流,如今物流业离不开移动信息技术,而且移动信息技术在现在的物流业中还起着相当大的作用,体现的是一种信息物流。。。。。。通过经理的一番讲解和过后在网络上查询相关信息之后,对于移动信息技术和物流之间的关系总算有了一定了解。 六、实习体会和收获:

短短3个月实习时间说短不短说长不长,在此期间收获的不只是劳累,更重要的是认识了一帮新朋友、好老师,她们教会了我很多在课本上学不到的知识,工作的态度,为人处世的原则等等,这些为了以后走向社会工作打下了良好的基础。工中最难忘的就是在最初工作的几天时间里,我觉得有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题。经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手。大姐们的热心、督导的关怀,使我在客服大厅也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了。移动

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员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感,在这里我要特别感谢我的师傅——陈姐,她不仅在工作上给予我很多帮助,在生活中也给了我很多关怀,总之非常感谢这些大哥大姐给我的帮助。以下是我总结在实习过程中的几点收获:

(一)工作得自己找,要积极主动,而不是等着上级给你下派任务,那样的工作是被动的没效率的,自己也不会得到什么提高,学不到什么知识。

(二)工作中要有‘不要脸’的精神,有什么不懂的就主动的问其他同事,一次问不懂的下次继续问,不要害怕麻烦,这样才能真正的掌握工作技能,调高工作效率,而不是不懂装懂,真正需要做的时候又做不来,只有扎实的掌握了工作技能才能有高效的工作效率。

(三)要有严谨的工作态度,做事得仔细认真,来不得半点马虎,经常出错不仅影响了对顾客的服务质量,同时也影响了工作进程,影响了工作效率。

(四)要有不断学习的精神,通过学习掌握新的技能,了解新的咨询,只有不过不断的学习,才能不断的改进工作方法,才能不断的提高工作效率。在学习工作中,有新的、好的建议或者意见,应该及时的和经理沟通。

通过这次实习,我还了解到知道了新的物流管理体系,现在移动通信的目标市场已经由个人转向企业,先进的移动通信技术将更广泛地应用到企业的生产控制、移动办公和服务营销三大领域,为各行各业实现随时随地的信息处理提供高速通道。

在物流业,移动信息技术可以让车辆和包裹旅行。运用电脑网络,公司所有车辆的地理位置、行驶路线、车速和承载状况一清二楚;通过自动报送系统,司机只需拥有一部移动公司的手机,就能在第一时间接收到所有可用货运信息,再也不必因沟通不良而浪费货源资料;一旦发生安全事故,司机也只需按动预设的按钮,便可启动与公安部门的联动系统。“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,这便是物流企业在插上“移动信息化翅膀”后的真实写照。

“移动通信技术在物流行业的应用,正在成为一种不可阻挡的趋势,对于传统的物

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